Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die wesentlichen Bedingungen für Bestellungen von Möbeln und damit verbundenen Wohnprodukten über unseren Online-Shop für Verbraucher in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) und Deutschland. Sie bilden zusammen mit den vor Vertragsschluss bereitgestellten Produkt-, Preis-, Versand- und Verbraucherinformationen den Rahmen für den jeweiligen Kaufvertrag.
1. Geltungsbereich und allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Kunden aus den USA und Deutschland über den Online-Shop von Arelisosyn auf arelisosyn.com tätigen.
Sie gelten für den Kauf von Möbeln und sonstigen auf der Website angebotenen Produkten sowie für die damit verbundenen Dienstleistungen.
Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen des deutschen Rechts und des anwendbaren EU-Rechts.
Für Verbraucher in den USA gelten die jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen des Bundesrechts sowie des Rechts des betreffenden US-Bundesstaates.
Individuelle Vereinbarungen, ausdrücklich vereinbarte besondere Bedingungen sowie zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Diese AGB werden Bestandteil des jeweiligen Vertrags, soweit sie nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen wirksam einbezogen wurden.
Bei Abweichungen zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich
Soweit auf der Website ein Kundenkonto angeboten wird, sind die hierfür erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen.
Änderungen relevanter Angaben sollten zeitnah aktualisiert werden.
Zugangsdaten zu einem Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Werden Anzeichen für eine unbefugte Nutzung festgestellt, sollte der Kundendienst möglichst schnell kontaktiert werden.
Die Website darf nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB genutzt werden.
Unzulässig sind insbesondere Handlungen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen, Sicherheitsmaßnahmen umgehen, fremde Daten unbefugt verwenden oder Rechte Dritter verletzen.
Wir bemühen uns, die auf der Website bereitgestellten Inhalte sorgfältig und aktuell zu halten. Produktinformationen, technische Darstellungen und sonstige Inhalte können unter Umständen aktualisiert, geändert oder berichtigt werden.
Eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website kann beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten.
Eine Haftung für Schäden wird nicht pauschal ausgeschlossen. Für Schäden gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Haftungsbestimmungen.
Zwingende gesetzliche Ansprüche und Haftungsfälle, bei denen ein Haftungsausschluss gesetzlich nicht zulässig ist, bleiben unberührt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
3.1 Produktinformationen
Die jeweiligen Produktseiten enthalten die für die Kaufentscheidung vorgesehenen Informationen, soweit diese für das betreffende Produkt relevant sind.
Dazu können insbesondere Produktname, Beschreibung, Abmessungen, Materialangaben, Farbe und weitere Produkteigenschaften gehören.
Produktbilder dienen der anschaulichen Darstellung. Je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen und technischen Bedingungen können insbesondere Farben und optische Einzelheiten geringfügig anders dargestellt werden.
Maßgeblich für die vertraglich geschuldete Beschaffenheit sind die jeweils angegebenen Produktinformationen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unwesentliche, technisch bedingte Darstellungsabweichungen begründen nicht automatisch einen Mangel. Gesetzliche Rechte wegen einer tatsächlich vorliegenden Abweichung oder eines Mangels bleiben bestehen.
3.2 Verfügbarkeit
Die auf der Website dargestellte Verfügbarkeit kann sich ändern.
Eine Anzeige, nach der ein Produkt bestellt werden kann, stellt keine Zusicherung dar, dass das Produkt dauerhaft oder unbegrenzt verfügbar ist.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht oder nicht wie vorgesehen verfügbar sein, informieren wir den Kunden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
Bereits bestehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
3.3 Preise, Währung und Versandkosten
Alle Produktpreise und Bestellungen werden einheitlich in US-Dollar (USD) angegeben und abgerechnet.
Dies gilt sowohl für Bestellungen aus den USA als auch für Bestellungen aus Deutschland.
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise im Bestellvorgang angezeigt werden.
Für Lieferungen nach Deutschland werden die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und Preisbestandteile entsprechend den anwendbaren deutschen Preisangabevorschriften berücksichtigt.
Für Lieferungen in die USA richtet sich die Erhebung von Verkaufssteuern (Sales Tax) nach den jeweils geltenden Vorschriften des betreffenden Bundesstaates und der zuständigen Steuerbehörden.
Zusätzliche Versandkosten richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Versandbedingungen.
Für Lieferungen in die USA und nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 136,00 USD: 5,99 USD Versandkosten.
- Bestellwert ab 136,00 USD: kostenloser Versand.
Ein Bestellwert von genau 136,00 USD berechtigt bereits zur kostenlosen Lieferung.
Bei Zahlungen mit einer anderen Kontowährung können Wechselkursumrechnungen und gegebenenfalls Gebühren durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsdienstleister entstehen.
Weitere Kosten werden nur entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und Informationspflichten erhoben.
4. Bestellung und Zahlung
4.1 Warenangebot und Bestellvorgang
Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern ermöglicht dem Kunden, eine Bestellung abzugeben.
Der Kunde kann Produkte zunächst auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor dem Absenden der Bestellung werden die wesentlichen Bestelldaten angezeigt, damit Eingabefehler erkannt und berichtigt werden können.
Durch das Absenden der Bestellung gibt der Kunde eine verbindliche Vertragserklärung über die ausgewählten Waren ab, soweit im jeweiligen Bestellvorgang nichts Abweichendes angegeben wird.
Der Eingang einer elektronisch übermittelten Bestellung wird entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen bestätigt.
Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach der im jeweiligen Bestellvorgang vorgesehenen Vertragsgestaltung und den dort bereitgestellten Informationen.
Eine bloße Anzeige eines Produkts oder das Einlegen eines Produkts in den Warenkorb begründet noch keinen Kaufvertrag.
Die für den Vertrag maßgeblichen Bestellinformationen und Vertragsbedingungen werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zugänglich gemacht.
4.2 Zahlungen
Alle Zahlungen werden in US-Dollar (USD) abgewickelt.
Für Bestellungen stehen die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Derzeit werden folgende Karten akzeptiert:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn die jeweilige Transaktion ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden oder wird die Zahlung nicht abgeschlossen, kann die Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigt oder die Bestellung nicht vollständig ausgeführt werden.
Sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, PINs oder Passwörter sollten nicht per E-Mail an den Kundendienst übermittelt werden.
4.3 Bestellfehler und Korrekturen
Der Kunde sollte die im Bestellvorgang eingegebenen Daten vor dem Absenden sorgfältig prüfen.
Eingabefehler können im Rahmen der hierfür vorgesehenen technischen Möglichkeiten vor Abgabe der Bestellung korrigiert werden.
Nach dem Absenden einer Bestellung sollte eine gewünschte Änderung oder Stornierung möglichst schnell über die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten angefragt werden.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
5. Versand und Lieferung
5.1 Liefergebiet und Versandkosten
Die Lieferung erfolgt innerhalb der gesamten Vereinigten Staaten von Amerika (USA) sowie innerhalb Deutschlands.
Für beide Liefermärkte gelten dieselben Versandkosten:
- Bestellungen unter 136,00 USD: Versandkosten von 5,99 USD.
- Bestellungen ab 136,00 USD: kostenloser Versand.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend angezeigt.
5.2 Bearbeitungs- und Transportzeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr deutscher Ortszeit (MEZ/MESZ).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr an einem Werktag eingehen, können grundsätzlich noch am selben Werktag mit der Bearbeitung beginnen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung entsprechend berücksichtigt.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit für Lieferungen in die USA und nach Deutschland 7–10 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten.
Verzögerungen können insbesondere durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, Transportstörungen, Zollabfertigungen oder andere Umstände außerhalb der normalen Bearbeitung entstehen.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
5.3 Sendungsverfolgung, Lieferadresse und Zustellung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, können entsprechende Informationen nach dem Versand bereitgestellt werden.
Der Kunde sollte bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die für die Kontaktaufnahme erforderlichen Angaben angeben.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand angefragt werden.
Nach Übergabe der Sendung an den Transport kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden oder zu einer Verzögerung führen.
5.4 Steuern und Zollabwicklung
Für Lieferungen in die USA und nach Deutschland gelten die jeweils anwendbaren steuerlichen und zollrechtlichen Vorschriften.
Die erforderlichen Einfuhr- und Zollformalitäten werden über den beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei der regulären Zollabfertigung sollen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren entstehen.
Etwaige gesetzlich vorgeschriebene zusätzliche Kosten werden entsprechend den geltenden Informationspflichten offengelegt, soweit sie im Voraus bestimmbar sind.
5.5 Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Bei einer beschädigten Lieferung, einer Falschlieferung oder dem Ausbleiben einer Lieferung sollte der Kunde den Kundendienst möglichst zeitnah kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos hilfreich sein.
Die Bearbeitung solcher Fälle erfolgt unter Beachtung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die Geltendmachung gesetzlicher Rechte wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass keine Fotos vorgelegt werden können.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unseren Versand- und Lieferbedingungen.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine gewöhnliche Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, soweit die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstatus noch durchgeführt werden kann.
Der Wunsch nach einer Stornierung sollte möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden.
Für eine eindeutige Zuordnung sollten insbesondere die Bestellnummer sowie die erforderlichen Kundendaten angegeben werden.
Ist die Bestellung bereits in den Versand übergegangen oder wurde sie bereits versandt, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Eine bestätigte Stornierung einer bereits bezahlten und noch nicht versandten Bestellung wird entsprechend den anwendbaren Regeln erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsart, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Erstattung erfolgt in der ursprünglichen Abrechnungswährung USD. Bei einer Zahlung mit einer anderen Kontowährung kann der tatsächlich gutgeschriebene Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren abweichen.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Karteninstituts abhängen.
Für eine gewöhnliche Stornierung wird keine pauschale Stornierungsgebühr erhoben.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Mängel- und Verbraucherrechte.
Weitere Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
7. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland
Für Verbraucher in Deutschland besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden und muss grundsätzlich nicht begründet werden.
Für den Beginn der Widerrufsfrist, die Form der Erklärung und mögliche gesetzliche Ausnahmen gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Stornierung einer Bestellung zu unterscheiden.
Insbesondere führt der Versand einer Bestellung nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei bestimmten individuell nach Kundenvorgaben angefertigten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
7.2 Rückgaberechte in den USA
Für Verbraucher in den USA richten sich Rückgaben und Erstattungen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unseres Online-Shops.
Ein allgemeines, bundesweit einheitliches gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Möbelkäufe besteht in den USA nicht.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgaberegelungen bestehen.
7.3 Rückgabe und Rücksendung
Wenn ein Kunde eine Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften oder den anwendbaren Rückgabebedingungen veranlasst, sind die Waren entsprechend dem vorgesehenen Verfahren zurückzusenden.
Für die Rücksendung wird ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt, das heruntergeladen und ausgedruckt werden kann.
Die Einzelheiten zu Rücksendekosten, Rücksendeverfahren und den jeweils geltenden Voraussetzungen ergeben sich aus der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Eine klassische Umtauschabwicklung wird nicht als eigenständiger Service angeboten.
Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, kann er die ursprüngliche Ware, soweit rechtlich zulässig und nach den geltenden Rückgabebedingungen, zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
7.4 Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf eines Verbrauchers in Deutschland erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Grundsätzlich werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten zurückgezahlt.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung verweigert werden.
Für Rückgaben in den USA richten sich die Erstattungsbedingungen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Erstattung wird in der ursprünglichen Transaktionswährung USD veranlasst.
7.5 Mängel, Beschädigungen und Falschlieferungen
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabebedingungen oder einem bestehenden Widerrufsrecht bestehen.
Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung sollte der Kunde den Kundendienst kontaktieren, damit der Vorgang geprüft und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden kann.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
Für Verbraucher in den USA gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherschutzbestimmungen.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Bei der Nutzung der Website sowie bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und der Kommunikation mit dem Kundendienst können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Für Verbraucher in Deutschland gelten insbesondere die anwendbaren Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie ergänzende deutsche Datenschutzvorschriften.
Für Kunden in den USA gelten die jeweils anwendbaren Datenschutzgesetze auf Bundes- und Bundesstaatsebene.
Dabei können insbesondere Daten erforderlich sein, die für folgende Zwecke benötigt werden:
- Durchführung und Bearbeitung von Bestellungen;
- Zahlungsabwicklung;
- Versand und Lieferung;
- Bearbeitung von Kundenanfragen;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Personenbezogene Daten werden nicht allein aufgrund dieser AGB für Zwecke verarbeitet, die über die jeweils geltenden gesetzlichen Grundlagen hinausgehen.
Die Rechte betroffener Personen, insbesondere gesetzliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und weitere anwendbare Datenschutzrechte, bleiben bestehen.
Cookies und vergleichbare Technologien werden entsprechend den hierfür geltenden Informationen und gesetzlichen Einwilligungsanforderungen eingesetzt.
Diese AGB erweitern oder ersetzen die datenschutzrechtlichen Informationen nicht.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften und die bereitgestellten Datenschutzhinweise.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
9.1 Anwendbares Recht
Für Verträge mit Verbrauchern in den USA und Deutschland gilt das Recht, das nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen auf den jeweiligen Vertrag Anwendung findet.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des deutschen Rechts und des anwendbaren EU-Rechts unberührt.
Für Verbraucher in den USA gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen des Bundesrechts und des betreffenden Bundesstaates.
Soweit eine Rechtswahl gesetzlich zulässig ist, darf diese nicht dazu führen, dass Verbrauchern der Schutz zwingender gesetzlicher Bestimmungen entzogen wird, soweit diese nach dem anwendbaren internationalen Privatrecht maßgeblich sind.
Gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9.2 Gerichtsstand
Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften über die gerichtliche Zuständigkeit.
Verbraucher in Deutschland werden durch diese AGB nicht verpflichtet, ihre Ansprüche ausschließlich vor einem Gericht außerhalb ihres gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstands geltend zu machen.
Für Verbraucher in den USA richtet sich die gerichtliche Zuständigkeit nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine abweichende Gerichtsstandsvereinbarung wird gegenüber Verbrauchern nur getroffen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9.3 Streitbeilegung und Verbraucherrechte
Verbraucher können ihre gesetzlichen Beschwerde-, Klage- und sonstigen Rechte unabhängig von diesen AGB ausüben.
Gesetzliche Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen.
Es wird keine bestimmte Verbraucherschlichtungsstelle oder sonstige Streitbeilegungsstelle als zuständig benannt, soweit hierfür keine entsprechende Verpflichtung oder bestätigte Teilnahme besteht.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben auch dann bestehen, wenn einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nicht anwendbar sein sollten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Website: arelisosyn.com
E-Mail: support@arelisosyn.com
Telefon: +1 (314) 683-4721
Anschrift: 7129 Theodore Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Vereinigte Staaten von Amerika (USA) und Deutschland
Abrechnungswährung: US-Dollar (USD)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.