Wir möchten Ihnen die Stornierung von Bestellungen so einfach und transparent wie möglich machen. In dieser Richtlinie erklären wir, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie mit bereits versendeten Bestellungen umgegangen wird.
Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Angelegenheiten. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes 14-tägiges Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine normale Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch in einem Bearbeitungsstatus befindet, in dem eine Stornierung technisch und organisatorisch umgesetzt werden kann.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Eine Stornierung wird nicht allein durch das Absenden einer Anfrage automatisch wirksam. Wir prüfen zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen anschließend mit, ob die Stornierung im Rahmen des normalen Bestellprozesses noch möglich ist.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungs- oder Versandstatus übergegangen ist, der eine Stornierung verhindert. Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet.
Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, wird eine aufgrund der bestätigten Stornierung geschuldete Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess direkt gestoppt werden.
Der Grund dafür ist, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits in den Transportprozess übergeben worden sein kann und sich die Ware möglicherweise nicht mehr in einem Zustand befindet, in dem eine einfache Stornierung technisch umgesetzt werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die für die Bestellung geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen zu beachten.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Ansprüche bleiben unabhängig vom Versandstatus erhalten.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die normale Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher können bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die gesetzlichen Voraussetzungen und mögliche gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte Waren, bleiben maßgeblich.
Ein bereits erfolgter Versand schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus. Wenn die Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, können Sie den Widerruf nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Regelungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie erklären.
Weitere Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an support@arelisosyn.com.
Alternativ können Sie sich während unserer Servicezeiten telefonisch unter +1 (314) 683-4721 an uns wenden.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die verwendete E-Mail-Adresse;
- Ihre Bitte um Stornierung;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten;
- gegebenenfalls geeignete Zahlungs- oder Transaktionsinformationen zur Zuordnung der Bestellung.
Bitte senden Sie uns keine vollständige Kartennummer, PIN, CVV/CVC, Passwörter oder andere vertrauliche Sicherheitsdaten.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang so schnell wie möglich.
Die Bearbeitung umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
- Wir nehmen Ihre Stornierungsanfrage entgegen.
- Wir prüfen die Bestellnummer und die zugehörigen Bestelldaten.
- Wir überprüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wir prüfen, ob eine Stornierung im normalen Bestellprozess noch möglich ist.
- Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
- Wenn eine Erstattung aufgrund der bestätigten Stornierung erforderlich ist, veranlassen wir diese über die entsprechende Zahlungsart.
Da Bestellungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten bearbeitet und versendet werden können, kann nicht garantiert werden, dass jede Stornierungsanfrage noch vor dem Versand umgesetzt werden kann.
7. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die entsprechende Erstattung nach Bestätigung der Stornierung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung zeitnah einzuleiten. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann jedoch von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Wir können daher keinen bestimmten Zeitraum für den tatsächlichen Zahlungseingang auf dem Konto garantieren.
8. Bereits versendete Bestellungen – weitere Vorgehensweise
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsverfahren nutzen.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird durch den Versand der Bestellung nicht ausgeschlossen. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufs sowie zu Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, handelt es sich nicht lediglich um eine normale Stornierungsanfrage.
In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Gegebenenfalls können Fotos oder andere Informationen hilfreich sein, um den Vorgang schneller zu prüfen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt. Solche Ansprüche werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den hierfür vorgesehenen Verfahren bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Keine zusätzlichen Stornierungsgebühren
Für eine normale Stornierungsanfrage wird keine pauschale Stornierungsgebühr erhoben.
Wir berechnen keine nicht ausdrücklich vereinbarten Gebühren für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage. Gesetzliche Regelungen zu Kosten oder Erstattungen bleiben hiervon unberührt.
11. Weitere Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die normale Stornierung von Bestellungen und die damit verbundene Bearbeitung.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet dies daher nicht, dass Verbraucher automatisch auf Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder andere gesetzliche Rechte verzichten müssen.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: support@arelisosyn.com
Telefon: +1 (314) 683-4721
Anschrift: 7129 Theodore Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr