Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Arelisosyn transparent und unkompliziert bleibt. Diese Richtlinie erläutert die gesetzlichen Widerrufsrechte, die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren sowie unser Verfahren für Rücksendungen und Erstattungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren oder Teillieferungen besteht, können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Diese Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich und eine vorherige Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Ware. Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Daher kann beispielsweise bei individuell angefertigten oder nach Kundenspezifikation hergestellten Möbeln das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Rücksendungen im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen an.

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Dies ermöglicht eine klare Abwicklung von Beständen, Bestellungen und Versandprozessen.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware – sofern ein Widerrufsrecht besteht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein. In solchen Fällen gelten die gesetzlichen Vorschriften über Nacherfüllung und weitere Verbraucherrechte.

3. Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Sofern die Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eine Stornierung nach erfolgtem Versand ist in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess möglich. In diesem Fall können Sie die gesetzlichen Widerrufsrechte oder andere Ihnen zustehende gesetzliche Rechte geltend machen.

4. Bestellung bereits versandt

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Sie können jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Ware entsprechend zurücksenden.

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Rückgabe. In diesen Fällen können Ihnen gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware zustehen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:

• die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde;
• die Ware einen Sachmangel aufweist;
• die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht;
• Teile fehlen oder die Lieferung offensichtlich nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

Bitte senden Sie, soweit möglich, folgende Informationen an support@arelisosyn.com:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• bei Beschädigungen oder sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos oder gegebenenfalls Videos;
• bei einer Falschlieferung Angaben zur tatsächlich erhaltenen Ware.

Diese Informationen helfen uns, den Vorgang schneller zu bearbeiten. Die Vorlage von Fotos oder Videos ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Je nach Art und Umfang des Mangels sowie den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, in Betracht kommen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag und gegebenenfalls weitere Ansprüche bestehen.

Bei einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir grundsätzlich die hierfür erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer durch den Transport verursachten Beschädigung werden wir den Vorgang prüfen und die weitere Abwicklung mit Ihnen abstimmen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

6. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: support@arelisosyn.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffene Ware an.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel hilft uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls geeignetes Bild- oder Videomaterial bei der Bearbeitung.

Schritt 2: Prüfung und weitere Bearbeitung

Wir prüfen anhand der vorliegenden Informationen insbesondere:

• den Status Ihrer Bestellung;
• ob die Ware bereits versandt wurde;
• ob ein gesetzlicher Widerruf erklärt wurde;
• ob ein Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung vorliegt;
• ob eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht einschlägig sein kann;
• welche weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Die Prüfung dient der organisatorischen Bearbeitung und stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendehinweisen auf dem Paket anbringen.

Bitte verpacken Sie Möbel und andere Waren sorgfältig und möglichst transportsicher. Dies ist insbesondere bei größeren oder empfindlichen Möbelstücken wichtig, damit während der Rücksendung keine weiteren Schäden entstehen.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung oder einer Falschlieferung stimmen wir die weitere Abwicklung und die Kostenübernahme mit Ihnen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ab.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen.

Diese interne Bearbeitungszeit beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Erstattungsfristen.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen für erforderliche Rücksendungen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken können.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten besondere Informationsanforderungen. Die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten werden, soweit erforderlich, vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angegeben.

Die Bereitstellung eines elektronischen Rücksendeetiketts ändert nichts an den gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

Bei einem berechtigten Anspruch wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden Rücksendekosten nicht entgegen den gesetzlichen Vorgaben auf den Verbraucher abgewälzt.

Keine unzulässige Rücksendegebühr

Für die bloße Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine pauschale oder unangemessene „Rücksendegebühr“ erhoben, die das gesetzliche Widerrufsrecht faktisch einschränken würde.

Soweit bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb gesetzlicher Verbraucherrechte Kosten anfallen können, werden diese vorab transparent mitgeteilt und nur erhoben, soweit dies rechtlich zulässig ist.

8. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei der Ausübung des Widerrufsrechts können Sie für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Dies gilt insbesondere dann, wenn Möbel über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt, verändert oder beschädigt werden.

Die gesetzlichen Regelungen bleiben maßgeblich.

9. Erstattung und Erstattungsfrist

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung. Nicht erstattet werden müssen zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben.

Wir können die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

10. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Sachmängelhaftung. Für entsprechende gesetzliche Mängelansprüche gilt grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist.

Bei einem Mangel können – abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte bestehen:

1. Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
2. Minderung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen;
3. Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
4. gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz.

Die gesetzlichen Regelungen sehen grundsätzlich eine angemessene Reihenfolge der Rechtsbehelfe vor. Bei einem Mangel steht daher zunächst regelmäßig die Nacherfüllung im Mittelpunkt, soweit nicht aufgrund der konkreten Umstände ein anderes gesetzliches Recht unmittelbar besteht.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen und sollen Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht einschränken.

11. Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Beschädigungen, Mängeln oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@arelisosyn.com
Telefon: +1 (314) 683-4721
Anschrift: 7129 Theodore Ave, Saint Louis, MO 63136, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.